Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Secretos de la Naturaleza formulamos productos cosméticos de uso personal con ingredientes de origen natural, bajo estándares de higiene, estabilidad y funcionalidad.
Por la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Consideraciones generales
Nuestros productos:
- Son de uso personal e íntimo
- No pueden ser reutilizados ni revendidos una vez abiertos
- Pueden presentar ligeras variaciones en color, aroma o textura sin afectar su calidad
2. Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto (error en el pedido)
- Defecto evidente de fabricación
3. Plazo para reportar incidencias
Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de un plazo máximo de:
72 horas posteriores a la entrega del pedido
Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes.
Para reportar cualquier incidencia, el cliente deberá escribir a:
devoluciones@secretosdelanaturaleza.com.mx
4. Requisitos para evaluación
Para evaluar cualquier solicitud, es necesario enviar al correo:
devoluciones@secretosdelanaturaleza.com.mx
la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y empaque
- Evidencia del daño o error
- Descripción breve del problema
No se procesarán solicitudes sin evidencia visual suficiente.
5. Resolución
Una vez evaluado el caso, Secretos de la Naturaleza podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Crédito en tienda
- Reembolso parcial o total
La resolución se determinará con base en la evidencia presentada.
6. Exclusiones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados
- Preferencias personales (aroma, textura, sensación)
- Expectativas no cumplidas
- Resultados en la piel
- Uso incorrecto del producto
- Reacciones individuales
7. Reacciones en piel
Cada piel es única. Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del uso.
En caso de presentar alguna reacción:
- Suspender su uso inmediatamente
Las reacciones pueden depender de factores individuales, por lo que no se consideran motivo automático de reembolso.
8. Cancelaciones
- Las cancelaciones solo serán válidas antes de que el pedido haya sido procesado o enviado
- Una vez enviado, no será posible cancelar ni solicitar devolución, salvo en los casos indicados en esta política
9. Tiempos de respuesta
- Evaluación de solicitudes: 1 a 3 días hábiles
- Procesamiento de reembolsos: 5 a 10 días hábiles (según la institución bancaria)
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o incidencias, favor de escribir a:
devoluciones@secretosdelanaturaleza.com.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs
11. Consideraciones sobre el uso de productos
Los productos de Secretos de la Naturaleza son cosméticos de uso externo y no están destinados a diagnosticar, tratar o curar ninguna condición médica.
Los resultados pueden variar según el tipo de piel y hábitos de uso.
El cliente es responsable de:
- Revisar los ingredientes antes de su uso
- Verificar compatibilidad con su piel
- Realizar prueba de sensibilidad